Sales Tips
Effectief met klachten omgaan
Tip 5: Vat het besprokene samen, leg het vast en maak een vervolgafspraak
U bent aan het einde van het probleemgesprek gekomen. Er wordt hoe dan ook actie ondernomen. Tenslotte kunt u de klant niet met een kluitje in het riet sturen, of hem loze beloften doen. Wat er ook uit het gesprek is gekomen, u vat het heel kort samen, zodat er geen misverstand kan ontstaan over het resultaat van uw gesprek met de klant. U ziet wellicht dat de stappen vier en vijf in elkaar kunnen overlopen. U legt daarnaast, als dat nodig is, de afspraak schriftelijk of per e-mail vast en u slaat uw notities zorgvuldig op in het desbetreffende dossier en/of u slaat ze op in een klachtenbehandeling systeem.