Sales Tips
Hoe verandert u klachten in kansen?
Tip 3: Hoeveel kost slechte klachtenafhandeling?
Maar liefst 89% van de ontevreden klanten deelt zijn ervaring met gemiddeld 9 anderen. Belangrijkste reden: anderen weerhouden om met hetzelfde bedrijf zaken te doen (61%) en afreageren van woede en frustratie (51%). Resultaat: 39% van de klanten zegt serieus een andere aanbieder te overwegen na het horen van een slechte klantervaring!