Sales Tips
Hoe verandert u klachten in kansen?
Tip 5: Succesfactoren bij klachtenafhandeling
-Reageer snel. Denk in uren niet in dagen. Het liefs direct.
-Luister aandachtig en ga niet in de verdediging.
-Toon begrip
-Analyseer de klacht.
-Probeer te begrijpen waarom deze klant met deze klacht komt.
-Spreek uw excuses uit.
-Draai er niet omheen als uw boodschap negatief is.
-Voer een klachttevredenheidsonderzoek uit.