Sales Tips
Ja, klanttevredenheid levert geld op
Tip 2: Waaom kopen tevreden klanten meer?
Inderdaad tevreden klanten kopen meer, maar dat geldt alleen voor zéér tevreden klanten. Uit onderzoek blijkt dat de frequentie van herhalingsaankopen bij zeer tevreden klanten veel hoger is dan bij gewone 'tevreden' klanten. Bedenk wel dat het percentage zeer tevreden klanten over het algemeen een klein percentage is van het hele klantenbestand.