Sales Tips
Ja, klanttevredenheid levert geld op
Tip 5: Klanttevredenheid: boter bij de vis
Loyaliteitsprogramma's hebben in het algemeen een positief effect op herhaalaankopen en klantbehoud. Uit onderzoek blijkt dat het alleen goed werkt als klanten direct beloond worden. Programma's waarbij geen directe relatie met de aankoop bestaat, zoals wedstrijd- en evenementprogramma's, blijken een stuk minder effectief. Klanten willen dus het liefst boter bij de vis.