Sales Tips
Ja, klanttevredenheid levert geld op
Tip 4: Klanttevredenheid: geen 80/20 maar 90/10
Gemiddeld genomen zorgt 20 procent van de klanten voor 80 procent van de omzet. In B2B markten ligt die verhouding zelfs op 10/90. Verder zorgt circa 5% van de klanten voor 75% van de winst en kosten circa 80% van de klanten meer dan ze opbrengen. Met andere woorden: klanten verschillen in de klantwaarde die ze voor de organisatie hebben.